- Đáp ứng các yêu cầu của Quý khách về sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận thông tin đặt hàng nhằm thực hiện theo đúng yêu cầu từ Quý khách;

- Liên hệ với Quý khách nhằm mục đích phát triển mối quan hệ kinh doanh;

- Liên hệ với Quý khách cho mục đích tiếp thị: khảo sát, cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá, ... do VNPT tổ chức cho Khách hàng;

- Thông báo cho Quý khách về công ty của chúng tôi; hỗ trợ Quý khách khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất;

- Tuân thủ các quy định trong pháp luật hiện hành;

- Nếu Quý khách chọn không cung cấp thông tin cá nhân bắt buộc để xử lý yêu cầu của Quý khách, chúng tôi có thể không cung cấp dịch vụ tương ứng.

- Để truy cập website và sử dụng dịch vụ tại https://smartbot.vnpt.vn/vi , Quý khách sẽ được yêu cầu đăng ký tài khoản với chúng tôi. Thông tin cá nhân, gồm Họ tên, Email, Số điện thoại, Tên Công ty, Lĩnh vực hoạt động, Thông tin bổ sung khác nếu có.

- Khi cần liên hệ với chúng tôi, Quý khách cung cấp các thông tin thông qua hình thức liên hệ trên webiste https://smartbot.vnpt.vn/vi, chúng tôi sẽ lưu lại thông tin để liên lạc với Quý khách.

- Để xuất hóa đơn điện tử cho mỗi lần thanh toán, Quý khách sẽ được yêu cầu bổ sung các thông tin như Họ tên, Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ, Số điện thoại, Email, Thông tin bổ sung khác nếu có.

Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin Quý khách. Chúng tôi cam kết không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng. Chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của Quý khách cho bất cứ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách hàng một cách hợp lý:

- Được sự đồng ý của khách hàng;

- Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác của công ty, chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam;

- Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam;

- Trong một số trường hợp cần thiết phải cung cấp thông tin khách hàng, như các chương trình khuyến mãi có sự tài trợ của một bên thứ ba chẳng hạn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách hàng trước khi thông tin của quý khách được chia sẻ. Quý khách có quyền quyết định xem có đồng ý chia sẻ thông tin hoặc tham gia hay không.

Chúng tôi sẽ lưu trữ Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

Các dữ liệu cá nhân của Quý khách như văn bản, file âm thanh khi sử dụng dịch vụ VNPT Smart Bot sẽ được xóa tự động sau 14 ngày hoặc theo nhu cầu của Quý khách.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách với các công ty, tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài tập đoàn VNPT theo đúng quy định pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, VNPT Smart Bot sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết.

Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội. Tầng 7, Số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội. 02433855588

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách tự truy cập vào website hoặc liên hệ với chúng tôi qua các hình thức được công bố trên website https://smartbot.vnpt.vn/vi.

Chúng tôi hiểu rằng quyền lợi của Quý khách trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi, nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của VNPT SmartBot, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số điện thoại hoặc địa chỉ email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website https://smartbot.vnpt.vn/vi.

Hệ thống thanh toán trên website https://smartbot.vnpt.vn/vi có các phương thức thanh toán qua ví điện tử và thẻ thanh toán (thẻ thanh toán quốc tế và thẻ thanh toán nội địa) được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán VNPT Pay, đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép và quản lý. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trên website https://smartbot.vnpt.vn/vi đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cho các giao dịch thanh toán điện tử.

Chính sách giao dịch thanh toán bằng các phương thức thanh toán qua ví điện tử và thẻ thanh toán quốc tế, thẻ thanh toán nội địa đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế của đối tác cổng thanh toán VNPT Pay gồm:

• Bảo mật kép với mã OTP và mật khẩu 6 chữ số
• Tính năng bảo mật 3-D Secure
• Đạt tiêu chuẩn bảo mật GeoTrust

Các thông tin cá nhân của Quý khách hàng được lưu trữ và bảo mật tại các máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước. Các hoạt động tương tác trực tiếp với các máy chủ (server) và máy móc đặt tại các Trunng tâm dữ liệu (Data Center) đều phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình về an toàn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin theo qui định của Ngân hàng nhà nước và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, bảo mật quốc tế khác.

VNPT SmartBot chỉ lưu trữ mã giao dịch đã được mã hóa bởi đối tác cổng thanh toán VNPT Pay để đối soát thanh toán với cổng thanh toán VNPT Pay và cung cấp chức năng cho phép Quý khách xem lịch sử giao dịch. VNPT SmartBot không trực tiếp lưu trữ thông tin ví, thẻ của khách hàng. Việc bảo mật thông tin ví, thẻ thanh toán của khách hàng được thực hiện bởi đối tác cổng thanh toán VNPT Pay đã được cấp phép.
Chúng tôi cam kết và đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán trực tuyến thực hiện trên website https://smartbot.vnpt.vn/vi.

Chi tiết Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của VNPT Smart Bot